（部分文章內容擷取自聯合新聞網，詳細資訊：http://goo.gl/ZOHhcg）

在2004年於美國舊金山創立的在地資訊推薦服務 Yelp，目前正式在台灣地區上線提供在地化內容推薦，藉由與台灣地區店家內容與在地評論者合作，將進一步推薦符合在地喜好的店家資訊，讓台灣地區或外來地區使用者同樣都能藉此服務找到最佳推薦餐飲或消費店家。

而配合此次服務首度登台，Yelp 新興市場副總裁 Miriam Warren 也親自介紹目前 Yelp 發展近況，以及未來在台發展模式，並且強調在台灣地區所推行 Yelp 服務內容，將十分貼近台灣在地喜好需求，同時維持 全球地區相同使用體驗，預期也能讓更多台灣店家能藉此服務拉近與使用者之間距離。

台灣在地版本正式上線

在此次 Yelp 首度登台上線服務之際，Yelp 新興市場副總裁 Miriam Warren 在訪談中透露，在台灣版 Yelp 服務實際上線之前，其實很早便已經完成相關服務機制建置，其中台灣各地區店家內容 (包含店家名稱、聯絡住址、電話)主要與同樣提供台灣地區 Google Maps 在地資訊的勤崴國際科技 (KingwayTek) 合作，並且在今年初開始與幾名台北地區的 Yelper (註) 合作「Scout」計畫，在幾個月內分別先在台灣各地區實際勘查建置店家資料是否正確，同時實際進行消費、給予評價，藉此在上線時即能有具體評價內容讓使用者參考。

註：所有使用Yelp服務的使用者，都會被稱為Yelper，而活躍使用者則將被稱為Yelp Elite，或是擔任帶領身分的Yelp Elite Squad。至於「Scout」計畫則是Yelp與在地評論者合作，在評論頁面會額外顯示「Scout」圖示，讓使用者能知曉此項評論為Yelp合作參與 評論者分享。

電腦版介面：

行動版介面 (手機)：

Yelp 服務最早由兩位創辦人 Jeremy Stoppelman、Russel Simmons (原本都是PayPal工程師) 共同成立，創立因素其實是因為想以更方便的方式在舊金山內尋找合適牙醫、好吃的披薩，後續在取得 Max Levchin 旗下創投公司 MRL Ventures 資金協助於2004年開始運作。而此次選擇在台灣地區上線，主要還是看中台灣地區行動裝置高度黏著、消費比例較高等因素，而未來是否考慮 進一步進駐中國市場，目前則尚未有此打算。

至於使用者考量搜尋結果是否因為語言差異而影響準確度，Miriam Warren 表示目前 Yelp 服務背後所採用引擎將會以星等評價為優先考量，其次則會篩選符合在地語言評論內容，最後才會納入由其他語言撰寫評論轉譯結 果。同時，Miriam Warren強調配合與微軟 Bing 翻譯技術合作，目前多數語言轉譯效果獲得不少正向評價，雖然在部分如中文語言轉譯仍有詞不達意現象，但大致上還是能讓人接受。

另外，為了讓使用者更容易使用服務，Yelp 會根據使用裝置設定語言自動切換，並且配合GPS等定位元件自動尋找附近推薦店家。而採用相同操作介面設計， 也是希望能讓使用者可在不同地區均獲得相同使用體驗。在近期更新中，Yelp 也加入應用擴增實境技術的「萬花筒」功能，讓使用者能配合行動裝置攝影鏡頭進 行拍攝，即時在手機螢幕上顯示所在地區店家評價內容，並且與蘋果Siri、地圖服務整合。

除此之外，Yelp 也會配合打卡機制提供店家優惠，以及符合在地特色或特定行為的「徽章 (Badge)」成就系統或是在地社群活動等線上線下服務機制，藉此促進使用者使用 Yelp 服務，並且在當地店家進行消費，進而發揮媒合效果。

行動版介面 (平板)：

「萬花筒」功能介面：

「徽章」成就系統：

Yelp 並非僅侷限餐飲內容

Miriam Warren表示，雖然目前在 Yelp 服務中多數都是針對餐飲內容評論，但 Yelp 服務本身其實定位在生活資訊服務，涵蓋類別還包括家居、本地服務、美 容、健身、藝術、娛樂、健康、汽車、夜生活、旅遊、飯店等，但目前主要還是以購物、餐廳相關評論居多。在近期統計結果中，Yelp 從成立至今總計累積超過 7100萬則評論，同時在2014年第四季內達成每月不重複瀏覽人次達1.35億的驚人數據。

在 Yelp 服務中，認為所有的使用者評論都具有參考價值，即便是負面評論內容也能讓店家作為調整依據，同時也能透過回應或私訊等機制，讓店家直接與評論者 溝通，藉此了解負面評論造成因素。同時，Yelp 本身也會提醒使用者必須以實際感受撰寫評論、給予星等評價，針對店家業配文等刻意操作評價情況，Yelp 也會隨時檢視剔除，並且將針對違反規定帳號進行停權等處置。

Yelp 如何營運？

就目前 Yelp 運作模式，主要結合在地使用者親身評論，建立高度可信價值的參考內容，讓更多使用者能與在地優質店家接觸，但本身主要運作依然是透過線上廣 告機制。不過，此次在台灣地區上線之際，主要還是會比照新進入市場發展模式，先以擴充評論內容為主，之後才會考慮導入廣告服務，在目前已經推行服務地區 裡，也僅有美國、英國等早期推行服務地區提供廣告內容，包含去年上線的香港、日本也都還是維持免費服務。

 而在增加吸引使用者光顧在地店家部分，Yelp 除與店家合作商家專用工具，方便店家實際控管評論、回應使用者評論等操作之外，其中也提供店家可自行設計打 卡優惠內容，例如消費打折或透過文字描述「加贈小菜」等折扣內容。此外，Yelp 也在服務機制內加入「徽章 (Badge)」成就系統，讓使用者在滿足於當地消費、於特定店家或累積光顧某類型店家等打卡條件時，便可讓使用者累積蒐集各類特別徽章 (在此次登台上線中，Yelp也特別參考台灣在地使用者意見設計台灣專屬徽章，並且以台北101、小籠包與珍珠奶茶作為主題)。

另外，在線下實體活動部分，Yelp 也會針對星等評價在3顆星半以上，同時累積5則以上評論的店家提供「People Love Us on Yelp」識別貼紙，讓店家可張貼在店門口方便使用者識別，進而更快與消費行為產生連結。

而在本身行銷操作部分，主要還會透過在地設置的社群經理擔任服務代言人身分，進而與當地使用者、商家近距離溝通，並且透過融入在地社群活動推動 Yelp 服務。針對此次首度登台上線，Miriam Warren 也說明將會著手招募台灣地區社群經理推動在地行銷工作，同時擔任此項職位者也將成為 Yelp 第一位台灣地區員工。

打卡獲得店家優惠或「徽章」：

店家專屬管理工具介面：

 台灣特有「徽章」：

Yelp 線下提供店家張貼的識別貼紙：

與其他類似社群服務比較？

針對Facebook、LINE等社群服務同樣也於台灣地區提供在地店家媒合服務，Miriam Warren 表示 Yelp 主要還是著重使用者親身體驗所給予評價，其中並不會涉及 Yelp 或店家方面的操作，因此能讓評價有最貼近真實的參考價值。同時， 相較Facebook、LINE包含傳訊、貼圖等「干擾」，Yelp 所有服務核心均集中在評價內容，讓使用者能更容易選擇所需要店家服務參考評論。

在 Yelp 服務中，使用者可針對特定店家進行評論、上傳照片，或是將評論內容轉發分享他人，以及配合帳號登入進行收藏等操作。而在店家方面，除可配合商家 工具建議專屬頁面內容，並且設計打卡優惠等之外，主要便是實際與使用者評論互動，並且針對評價內容調整服務等，整體與Facebook、LINE等社群運 作模式較為不同。