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常見問題

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購物常見問題

• 如何購買商品

※ 全站商品之售價皆為新台幣計價

免登入

1. 請挑選喜愛的商品，選擇款式、輸入購買「數量」

2. 點選《Add to Cart 加入購物車》，商品即加入購物車中，您可選擇「前往結帳」或繼續購物

3. 點選《前往結帳》到購物車頁面，確認您要購買的商品是否正確，如有需備註事項請於「商品備註欄」填寫

4. 勾選「我已閱讀並同意網站服務條款及聲明.」 ，並點選《Checkout 結帳》進行結帳步驟

5. 請依步驟填寫您的 email、收件人資訊、選擇付款方式、選擇發票寄送地址，並完成結帳

6. 即可完成購物。

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    • 如何加入會員

    • 付款方式有哪些?

    Shark Tank Taiwan 歐美時尚生活網提供線上信用卡一次付清、ATM 轉帳等付款方式。

    • 信用卡一次付清

    本網站接受使用 VISA、MasterCard、JCB、AMEX 美國運通信用卡進行付款。 本交易資料傳送過程將透過網際威信 VeriSign128 位元 SSL 伺服器憑證進行全程資料安全加密，確保您的個人資料安全無虞。

    • ATM 轉帳／銀行匯款

    需於隔日 23:59 前完成匯款，如無法於期限內完成付款，訂單將會自動取消作廢。

     

    • 如何使用折扣碼

    • 需要付多少運費？可配送哪些地區？

    Shark Tank Taiwan 歐美時尚生活網 之商品皆為全台灣免運費， 如為離島地區（澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼）需另外支付運費。

    國際可配送地區如下，運費請依系統顯示為主。

    • 中國大陸
    • 香港
    • 新加坡
    • 馬來西亞
    • 新加坡
    • 日本
    • 韓國
    • 澳洲

     

    訂單＆配送問題

    • 如何確認訂購成功?

    訂購成功時，頁面會顯示 Order 訂單編號 XXXXX 資訊

    完成結帳付費成功後，您將會收到系統購買成功通知信

    信件主旨：「Shark Tank Taiwan 歐美時尚生活網｜訂單編號 XXXXXXX」

    • 如何查詢訂購紀錄?

    已是 Shark Tank 會員

    未加入 Shark Tank 會員

    • 請使用訂購時填寫的信箱註冊會員，才可以看到訂購紀錄

    新會員註冊：https://www.sharktank.com.tw/account/register

     

    • 發票相關問題

    本網站發票皆為電子發票，商品出貨後需 7-14 個工作天寄送至訂購時所填寫 mail 信箱。

    如有中獎發票將於公布中獎後的 10 日內，將紙本發票以掛號郵寄至您的指定地址。

    • 如何取消訂單?

    需請您填寫線上表單，客服將會盡快為您處理 （客服時間：週一至週五 9:00－18:00，國定假日、春節連假除外）

    退／換貨申請 https://www.sharktank.com.tw/pages/returncancel

    • 如何辦理退換貨?

    需請您填寫線上表單，客服將會盡快為您處理 （客服時間：週一至週五 9:00－18:00，國定假日、春節連假除外）

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    • 退換貨須知

    1. 退回商品必須為全新狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，任何使用過或零件遺失，恕不接受退貨。
    2. 已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及商品銷售網頁特別載明之商品，恕不接受退貨。
    3. 因消費者個人不當使用或拆卸，產生人為因素而造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、封條移除、吊牌拆除、貼膠 / 標籤移除或配件不齊者，恕不接受退貨。
    4. 私人衛生用品 (如隱形胸罩 / 內在美 / 內睡衣等) 除新品瑕疵，如經拆封、剪標或使用 / 下水過，恕不接受退貨。
    5. 如您所收到的商品有瑕疵、破損、規格不符或是有零件短缺的現象，需要辦理退 / 換貨，請拍照商品實品照片，並上傳照片，請詳細填寫表格內容，送出之後我們將立即為您辦理，並委託宅配公司於 3-5 個工作天內前往取回商品，敬請將原商品備妥 (以原寄給您時的包裝再原封備妥)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。瑕疵商品請務必於收到商品後七日鑑賞期內告知， 可於 6 個月瑕疵擔保期限內辦理退 / 換貨，逾期恕不接受。
    6. 退 / 換貨時間依每項商品而有所不同，一般處理時間為 2-5 個工作天。
    7. 收到退回商品確認無誤後，將於 5-7 個工作天內進行退款。

     

    • 已辦理退貨，何時會收到退款？

    如已申請退貨，並收到「訂單已取消」信件通知，則表示系統已處理您的退款，將於 5-7 個工作天內完成退款 (不含六日及國定假日)。

    依付款方式不同，請參考以下內容：

    • 信用卡：款項將於 5 個工作天內刷退於原信用卡，若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。
    • ATM 轉帳：客服人員將會寄信件與您確認退款的帳號，收到您的帳戶資料後，款項將於 7 個工作天內退回。

    • 下單後何時收到貨？

    • 一般非預購商品，下單後約 2- 3 工作天配送至指定地址
    • 國際預購商品需以頁面實際公告為主

    ＊工作天數不含六日及國定假日

    • 如何查詢訂單出貨狀態？

    ＊客服時間：週一至週五 9:00－18:00，國定假日、春節連假除外

    其他問題

    • 信用卡付款失敗的原因

    • 刷卡平台或發卡銀行端連線回傳不穩
    • 網路不穩定等各種因素
    • 卡號、有效日期填寫有誤

    上述原因造成交易失敗，建議您可過一段時間或更換一張信用卡再試試，謝謝

    • 訂購多樣商品會一次收到嗎

    若您購買為不同品牌之商品時，將由不同的廠商分別寄出，商品將會陸續到貨，敬請耐心等候。

    • ATM 轉帳何時收到款項

    ATM 轉帳需於下訂單的隔日 23:59 前完成匯款，轉帳完成後，將於一個工作天內完成對帳。

    如已完成匯款，請回填您的匯款資料，以供我們對帳。

    ATM 轉帳 / 銀行匯款 【完成通知】https://www.sharktank.com.tw/pages/bank-deposit

    如有任何問題，請來電至客服 02-2740-8080

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